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Detalle del reclamo
Canal operación de reclamo
Selecciona canal
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Aplicativo móvil
Cajero automático
Punto de venta / POS (SF, SS)
Billeteras electrónicas
Otro
Producto
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Selecciona producto
Billetera electrónica
Tarjeta prepago / débito
Transferencias interbancarias
Préstamos y financiamiento
Pasarela de pagos
Servicios digitales
Otro
Vía de reclamo
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Selecciona vía
Web
Presencial
Vía telefónica
Correo electrónico
App móvil
Motivo del reclamo
*
Selecciona motivo
001 - Incumplimiento de claúsulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
002 - Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
003 - Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como seguros, ITF, etc., según corresponda)
004 - Modificación indebida de las tasas de interés, comisiones u otras condiciones pactadas
006 - Transacciones no procesadas / mal realizadas
007 - Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva)
008 - Resolución de contrato
009 - Problemas con cheques
010 - Liquidaciones erradas de intereses en cuentas de ahorro o depósitos a plazo fijo
011 - Cierre indebido de cuentas corrientes por girar cheques sin fondos
013 - Problemas relacionados a garantías
014 - Inadecuada ejecución de garantías otorgadas por la entidad
015 - Problemas presentados con la tarjeta de crédito o débito
017 - Incumplimiento del secreto bancario
018 - Operaciones no reconocidas con abono temporal
019 - Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
020 - Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
021 - Publicidad engañosa o información que induce al error
022 - Reporte indebido en la central de riesgos
023 - Demora en la rectificación de la información reportada en la central de riesgos
024 - Errores en la compra-venta de moneda extranjera y aplicación de tipo de cambio
025 - Problemas relacionados a programas estatales de crédito para fomento
027 - Demora o incumplimiento en la devolución de documentos valorados / títulos valores
028 - Problemas relacionados con cajeros automáticos
029 - Entrega de billetes falsos
030 - Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios
031 - Deficiencias en el transporte y/o custodia de numerario
032 - Disconformidad con liquidación de deudas vendidas a empresas vinculadas o empresas de cobranzas
033 - Difusión de información sin autorización del usuario
034 - Error en los datos del usuario registrado en la empresa
035 - Problemas referidos a programas de lealtad
039 - Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio
104 - Problemas relacionados a cajeros corresponsales
105 - Problemas relacionados con la página web de la empresa
106 - Problemas relacionados con el pago anticipado del crédito
107 - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por falta de entrega o demora en las comunicaciones
108 - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción sobre nuevas condiciones aplicadas
109 - Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por problemas para efectuar reversiones
110 - Modif. contractuales del crédito - Insatisfac. por inadecuada información sobre condic. de modif. y/o proc. de reversión
111 - Modificaciones contractuales del crédito - Otros motivos
112 - Operaciones no reconocidas sin abono temporal
113 - Exceso de tasas de interés sobre las tasas máximas establecidas por el BCRP
114 - Indebida capitalización de intereses moratorios
117 - Indebida contratación
999 - Otros motivos (detallar en Reporte de Reclamo N° RR2)
Submotivo del reclamo
Selecciona submotivo
003 - Interés
030,004 - Comisiones
030,004 - Gastos
030,004 - Tributos
030,004 - Penalidades
004 - Tasa de intereses
004 - Condiciones de aplicación de tarifas
004 - Ajustes transaccionales
060,106 - Operación no ejecutada
060,106 - Operación ejecutada con errores
060,106 - Problemas con proceso de validación
006 - Extornos
007 - Operación de retención sin sustento
007 - Indebido cargo comisiones o gastos
007 - Limitaciones en cuenta
009 - Cheque mal emitido
009 - Falsificado
009 - Duplicado
013 - Tasación
013 - Custodia
013 - Ejecución de garantía
015 - Tarjeta retenida
015 - Tarjeta no emitida
015 - Tarjeta no entregada a tiempo
015 - Tarjeta desactivada
015 - Tarjeta bloqueada
015 - Tarjeta cancelada
015 - Tarjeta con fallas físicas
015 - Servicios adicionales
180,112 - Consumo
180,112 - Disposición de efectivo
180,112 - Retiros
180,112 - Transferencias
180,112 - Contratación de producto
019 - Envío físico
019 - Envío electrónico
024 - Compra de moneda extranjera
024 - Venta de moneda extranjera
024 - Modificación de moneda en compras por internet
028 - ATM propio
028 - ATM de tercero
113 - Interés compensatorio
113 - Interés moratorio
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